GUCCI线上旗舰店2万元是假包？揭奢侈品交易市场的“真真假假”

2023-03-15 08:27:46 第一财经

　　聚焦3·15｜GUCCI线上旗舰店2万元是假包？揭奢侈品交易市场的“真真假假”

　　作者：揭书宜 ▪ 乐琰 ▪ 陈杨园 责编：胡军华

　　花费数万元却有可能购买的是假奢侈品？近期，消费者梁女士向第一财经爆料称，2022年12月，她在天猫古驰(GUCCI)官方旗舰店花19500元购买了一款包，因容量不符合预期打算退货，但古驰客服以她的包与出库视频不一致为由不予退货。

　　随后梁女士开始了退赔的维权。第一财经记者调查了解到，在线奢侈品交易中存在“真真假假”的现象，有些是货真价实的，有些则是以假乱真，甚至还有“知假买假”。

　　近2万元购得假包？

　　梁女士表示，她让古驰客服出示她所购包的出库视频，对方提供了一张同款包出库质检的截图，包上是挂有吊牌的，并称这就是发给她的包。但梁女士认为，这并不能说明照片上的包就是发给她的那个，她收到的包和吊牌是分开的，且吊牌完好、未扣入。但古驰客服一直表示，梁女士提供的图片中的包及其吊牌，并不是出库的那一个。

　　梁女士的疑点在于，她收到的快递中，箱上的码和袋上的码上不一致的，而其他同样从天猫古驰(GUCCI)官方旗舰店购买的买家，两个码都是一致。此外，商家变更了发货仓，从苏州发货换至嘉兴。

　　今年2月15日，梁女士找上海中检对该包进行了检测，结果显示，她收到的包不符合该品牌正品包的工艺特征。

　　此外，古驰中国官方客服给记者的回应是，对于该事件，暂时没有相关的信息和具体的进度可以给到媒体。

　　浙江晓德律师事务所主任陈文明分析称，梁女士找第三方对该包进行了检测，结果显示，她收到的包是假货，已经履行了证明该包为假货的举证责任，古驰(GUCCI)官方旗舰店主张该包为正品，需要履行相关证明责任，比如其收货、售货的出入库清单和管理流程，以及该包从出库到快递从未被调换过等。

　　“如果古驰(GUCCI)官方旗舰店未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由其承担不利的后果，为梁女士履行退货退款等手续。古驰官方客服坚称，他们出售的是正品，但未提供完整证据，证据不足以证明其出售的是正品，同时存在欺诈行为，应按照梁女士的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为梁女士购买该包的价款费用的3倍。”

　　陈文明律师告诉第一财经记者，奢侈品市场鱼龙混杂的原因主要包括以下三种：最常见的是被店员调包，真货已经被工作人员私下拿走，而把假货卖给了客户；第二种情况是品牌官方以次充好，因销售火爆，奢侈品品牌在供不应求的情况下，匆忙寻找供应商，这时产品材料和工艺往往和正品有很大差异，产品和标牌不符，甚至严重时产品质量都不如假货，这种“饮鸩止渴”的情况此前也发生过；第三种情况则是经销商的大范围售假，一标多货是经销商们的惯用伎俩，品牌只给了经销商1个产品，但经销商可以卖出10个，经销商售假是普遍现象。基于利益关系，品牌工作人员往往也会视而不见。

　　陈文明分析认为，奢侈品市场的出入库环节和物流运输环节都需要相关法律制度的完善，以切实保护消费者的权益。

　　“以假乱真”和“知假买假”

　　在黑猫投诉平台，目前关于奢侈品的投诉多达上千条，涉及多个销售平台，其中有不少的投诉理由是买到假货。

　　而在二手奢侈品市场，假货出现的概率则更高了。优奢易拍发布的《中国二手奢侈品市场发展研究报告(2021)》(下称“报告”)显示，2020年，优奢易拍鉴定商品的综合正品率为32.9%，同比下降0.7个百分点。

　　第一财经近期启动《谁正在侵害你的权益？》问卷调查，经过约1个月的时间，收集到1000多份有效问卷反馈，其中61.18%的受访者在奢侈品消费中遇到过售后保修问题，56.86%受访者则遇到过品质问题。

　　第一财经记者近期多方调研了解到，在奢侈品在线交易过程中，有几种情况，一种的确是货真价实，有商家表示自己都是从正规渠道进货，然后通过平台渠道出售，赚取一些差价，基本都服务一些老客户；第二种则是造假出售，比如从工厂、销售渠道甚至到假票假牌都一应俱全，有些做得比较粗糙，有些做工不错的则可以“以假乱真”，但这些商贩是把假货当作真货来销售的，消费者基本不知情；第三种则是“知假买假”，记者曾经遇到过一类商家，直接告诉消费者自己卖的并非真货，但价格便宜，做工尚可，主打的就是一个“性价比”，也有一部分消费者愿意“知假买假”。