凯淳股份（301001）7月1日发布投资者关系活动记录表，公司于2022年6月30日接受7家机构单位调研，机构类型为其他、基金公司、证券公司。

　　投资者关系活动主要内容介绍：

　　公司董事、副总经理徐磊先生首先介绍了公司的历史发展、主营业务、上半年经营回顾、下半年展望、公司中长期战略及未来发展方向：

　　公司于2008年12月2日正式成立，是一家致力于为国内外知名品牌提供全渠道、全触点电子商务服务以及客户关系管理服务的综合性企业服务商。公司在十余年的发展历程中，不断地顺应市场变化，顺势而为，于2009年创建Contact Center业务，于2010年新增电商业务，逐渐发展壮大成为行业主力军，于2016年9月整体变更设立股份有限公司并于2017年6月28日在新三板挂牌。2021年5月28日，公司在深圳证券交易所创业板上市交易。

　　凯淳发展至今，战略布局在多家平台上深耕细作，分别获得天猫、京东平台颁发的优秀服务运营商资质，在各大行业标杆媒体平台获得诸多奖项，并连年获得雇主品牌荣誉，与多个行业头部品牌建立长期信任与合作，协同平台方、商业伙伴，共同形成紧密的合作共赢关系。

　　公司的创业团队均是从之前外企高管团队而来，具有丰富的CRM管理、电子商务和EIM整合营销的从业经验，在相关行业拥有深厚的资源及影响力。团队核心稳定，管理思路一致，业务目标一致，团结有战斗力。这也是公司所具备的和别人不一样的“基因”。自2009年以来，公司专注于为国内外知名品牌与企业提供B2C领域的电商服务与支持。伴随着客户的电商业务的持续性增长，公司逐渐形成了全渠道电商服务与管理能力。

　　公司的主营业务是为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性体现在公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务，包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商，公司助力品牌发展，与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。

　　上半年公司受到上海疫情封控等因素影响，营收出现了下滑，一季度出现了亏损。公司上市以后重新进行了战略规划和业务线梳理，行业专家与高管的引入、精品直播基地建设以及数字化转型等这些举措短期内的确增加了公司的经营成本，但是长期来看我们还是希望达到厚积薄发的效果，而且这些积累和投入是使凯淳跨越到更高的一个平台所不可避免需要投入的；另一方面，2021年以及当下，受到宏观经济形势和疫情的干扰，使得消费者在需求端以及商品在物流端都受到了冲击。

　　两者共同影响使得公司今年一季度出现了营收下滑。

　　考虑到疫情因素，以及头部主播流失，经济形势和其他平台的影响，此次618大部分商家做好了提前的心理预期，但最终整体还是处于下降趋势。其中，也不乏一些品牌对报复性消费有所期望，但从结果看，呈现这一趋势的品牌比例较低。当前以“618”“双11”为代表的促销季已经不是品牌方和行业TP主要的利润来源，所以我们大家一致的共识是整个电商业务需要精耕细作，做精细化运营，注重日销的稳步增长，尤其对品牌来说，需要减少对超头的依赖。很多品牌前几年能获得飞速爆发就是依赖超投，但接下来大家必须要靠自己。我们没有办法依赖更多的主播的流量，没有办法依赖平台的整个带动，更多还是要靠品牌力和消费者之间的链接。做好日常的工作，包括产品和品类的布局，CRM等等，就是把整个的电商最核心的两个元素，品牌和消费者做一个强绑定，这是大部分品牌和我们达到的一个共识。我们做电商这个行业十多年来，最永恒的主题就是品牌方和消费者之间的关系，所以从服务上来说，我们在进入这个平稳期之后，作为桥梁的我们跟品牌之间的关联会越来越紧密。

　　在面临VUCA时代之下“不确定因素”逐步增多，疫情频发全球经济“不稳定”，在此形势之下，公司制定以纵深电商及企业服务为主的可持续发展战略，积极投入更长远的企业价值。

　　在不断涌现的变化和机遇之下，于内：公司全面升级组织体系和核心业务版图，强化内部组织人才“堡垒”，“引入”新赛道行业资深专家，共同布局业务纵深与强化品牌服务能力；于外：紧跟数字化经济大势所趋，建立“MarTech业务板块”，开启全面数字化转型之路；加速数智化之路，建立从策略咨询到执行全链路闭环电商解决方案；全渠道电商覆盖高速成长中及成熟品牌；自建精品直播基地，多维度平台“撬动”流量，填补中高端品牌差异化需求；自建渠道销售团队为0到1孵化品牌加持扩增各销售通路，实现品效合一。

　　公司就投资者在本次说明会中提出的问题进行了回复：